Como falar com o suporte

Precisou de ajuda? Pode chamar.

Por enquanto, o atendimento é feito por e-mail (modéstia à parte, mas é a nossa especialidade) e acompanhado em todos os dias úteis. A abertura de chamados diretamente pelo painel ainda está em construção. Enquanto ela não fica pronta, sua mensagem já chega até a gente normalmente pelos canais abaixo.

Para onde escrever

Cada endereço tem uma função, então escolher o canal certo ajuda sua mensagem a chegar mais rápido nas mãos de quem pode resolver.

• contato@abdalamail.com: dúvidas gerais, configuração de domínio, mailboxes, funcionamento da plataforma ou qualquer assunto que não se encaixe melhor nos canais abaixo.

• financeiro@abdalamail.com: pagamentos, cobranças, faturamento, notas e outros assuntos financeiros.

• juridico@abdalamail.com: contratos, notificações, solicitações formais e outros assuntos jurídicos.

• security@abdalamail.com: suspeita de acesso indevido à sua conta ou qualquer outro incidente de segurança.

• abuse@abdalamail.com: denúncias de spam, phishing, fraude ou malware partindo de um endereço ou servidor da plataforma.

• privacidade@abdalamail.com: solicitações relacionadas à LGPD, incluindo acesso, correção, exclusão e outros direitos do titular.

• dpo@abdalamail.com: contato direto com o nosso encarregado de proteção de dados para questões relacionadas à atuação do DPO.

• ceo@abdalamail.com: assuntos institucionais, propostas, conversas que façam sentido chegar diretamente à direção ou, dependendo do dia, até um pouco de papo furado.

Escolher o endereço certo evita que a sua mensagem precise passear pela empresa inteira antes de encontrar a mesa correta. Mas, se bater na porta errada, não tem problema. A gente faz o estagiário procurar a mesa certa.

O que ajuda a resolver mais rápido

Quanto mais contexto você mandar, menos idas e vindas serão necessárias.

Se possível, inclua:

• o endereço de e-mail ou domínio envolvido;

• o que você esperava que acontecesse;

• o que aconteceu de fato;

• o horário aproximado em que o problema ocorreu;

• a mensagem de erro exata, caso alguma tenha aparecido.

Não precisa escrever um romance policial. Só queremos pistas suficientes para encontrar o problema sem precisar adivinhar o capítulo anterior.

O que a gente nunca pede

A gente nunca vai pedir informações que deem acesso direto à sua conta, à sua mailbox ou às suas chaves privadas.

Isso inclui:

• sua senha do Abdala Mail;

• a senha de qualquer outra conta de e-mail ou serviço;

• códigos de autenticação em dois fatores, códigos temporários, aplicativo autenticador ou e-mail;

• códigos de recuperação ou códigos de backup;

• sua chave privada PGP;

• a frase secreta ou senha usada para proteger a sua chave privada;

• tokens, chaves de API, cookies de sessão ou qualquer outra credencial que permita entrar na sua conta;

• acesso remoto ao seu computador para que alguém "configure tudo para você";

• instalação de programas, extensões ou aplicativos enviados por alguém do suporte para "verificar sua conta".

Também não vamos pedir que você desative mecanismos de segurança, remova a autenticação em dois fatores ou envie arquivos contendo suas credenciais.

Em alguns atendimentos, podemos pedir informações como endereço de e-mail, domínio, mensagem de erro, horário aproximado do problema ou capturas de tela. Se uma captura mostrar senha, código, token, chave ou qualquer outro dado secreto, esconda essa parte antes de enviar.

Senha é como escova de dentes: pode até existir alguém querendo emprestada, mas a resposta continua sendo não. E código de autenticação é pior ainda: nem o CEO tem autorização para perguntar.

Se alguém pedir qualquer uma dessas informações dizendo ser do Abdala Mail, não somos nós. Não responda mais à mensagem, não clique em links enviados por essa pessoa e avise imediatamente pelo security@abdalamail.com. Não podemos afirmar nada sobre o que acontece depois disso... mas nossos agentes de campo 🥷🏼 parecem gostar bastante quando aparece algo assim.

Antes de escrever

Vale dar uma olhada nas Perguntas Frequentes. Boa parte das dúvidas de configuração já está respondida por aqui, com explicações e passo a passo.

Se ainda assim alguma coisa não fizer sentido, escreva para a gente. Não fique com vergonha. Preferimos receber uma pergunta mil vezes a deixar você brigando sozinho com uma configuração teimosa ;)