--- title: "Política de Reembolso e Cancelamento | Abdala Mail" description: "Direito de arrependimento, prazos, hipóteses de reembolso proporcional e efeitos do cancelamento sobre os dados." url: https://www.abdalamail.com/politica-de-reembolso site: "Abdala Mail" lang: pt-BR --- **Abdala Mail agora é Estelaz.** A marca e seus canais estão mudando; sua conta, mensagens, segurança e suporte seguem com você. [Entenda a mudança de marca](https://www.estelaz.com/mudanca-de-marca). # Política de Reembolso e Cancelamento Esta Política descreve o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, os prazos e as formas de reembolso praticados pelo Abdala Mail, as hipóteses em que o valor não é devolvido, o procedimento de cancelamento de assinatura e o que acontece com os dados da conta depois do encerramento. Última atualização: 16 de setembro de 2026. ## [1\. Objetivo](#1-objetivo)[2\. Direito de arrependimento](#2-direito-de-arrependimento)[3\. Prazo estendido de garantia](#3-prazo-estendido-de-garantia)[4\. Como solicitar](#4-como-solicitar)[5\. Prazo de processamento](#5-prazo-de-processamento)[6\. Forma de devolução](#6-forma-de-devolucao)[7\. Pagamento por cartão](#7-pagamento-por-cartao)[8\. Pagamento por Pix](#8-pagamento-por-pix)[9\. Pagamento por boleto](#9-pagamento-por-boleto)[10\. Renovações](#10-renovacoes)[11\. Reembolso proporcional](#11-reembolso-proporcional)[12\. Hipóteses sem reembolso](#12-hipoteses-sem-reembolso)[13\. Serviços de terceiros](#13-servicos-de-terceiros)[14\. Descontos e cupons](#14-descontos-e-cupons)[15\. Mudança de plano](#15-mudanca-de-plano)[16\. Redução de caixas ou recursos](#16-reducao-de-caixas-ou-recursos)[17\. Cancelamento da assinatura](#17-cancelamento-da-assinatura)[18\. Encerramento imediato](#18-encerramento-imediato)[19\. Exportação antes do cancelamento](#19-exportacao-antes-do-cancelamento)[20\. Período de retenção após o encerramento](#20-periodo-de-retencao-apos-o-encerramento)[21\. Domínios](#21-dominios)[22\. Inadimplência](#22-inadimplencia)[23\. Contestação de cobrança](#23-contestacao-de-cobranca)[24\. Reativação](#24-reativacao)[25\. Clientes empresariais](#25-clientes-empresariais)[26\. Alterações desta Política](#26-alteracoes-desta-politica)[27\. Contato](#27-contato) * * * ## 1\. Objetivo Esta Política detalha as regras de cancelamento e reembolso que complementam os Termos de Uso, aplicáveis à contratação de planos do Abdala Mail. ## 2\. Direito de arrependimento O cliente pessoa física que contrata pela internet pode desistir da contratação em até sete dias corridos, contados da data da compra ou da disponibilização do serviço, o que ocorrer por último. Exercido o direito de arrependimento nesse prazo, o valor pago é devolvido integralmente, sem necessidade de justificativa. ## 3\. Prazo estendido de garantia Além do prazo legal, oferecemos prazo estendido de trinta dias corridos, contados da primeira contratação, para solicitação de reembolso integral do plano. O prazo estendido se aplica apenas à primeira contratação de cada cliente e não se repete em renovações ou novas assinaturas. ## 4\. Como solicitar A solicitação deve ser enviada para financeiro@abdalamail.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta, ou pelo canal de suporte autenticado no painel, com identificação do plano e do pagamento. Podemos solicitar confirmação de identidade antes de processar o reembolso, para evitar pedidos fraudulentos. ## 5\. Prazo de processamento Pedidos aprovados são processados em até dez dias úteis contados da confirmação. O prazo de crédito efetivo depende do meio de pagamento utilizado e da instituição financeira envolvida. ## 6\. Forma de devolução O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Quando isso for tecnicamente inviável, o valor é devolvido por transferência bancária em conta de titularidade do contratante. ## 7\. Pagamento por cartão Compras com cartão de crédito são estornadas junto à operadora. O prazo de aparecimento do estorno na fatura é definido pela operadora e pode alcançar dois ciclos de faturamento. ## 8\. Pagamento por Pix Pagamentos por Pix são devolvidos por meio de devolução para a chave ou conta de origem, mediante confirmação dos dados bancários pelo titular. ## 9\. Pagamento por boleto Pagamentos por boleto são devolvidos por transferência bancária em conta indicada pelo contratante, após conciliação do pagamento recebido. ## 10\. Renovações Renovações automáticas não estão sujeitas ao prazo estendido de trinta dias. Pedidos de reembolso de renovação apresentados em até sete dias da cobrança são analisados conforme o uso registrado no período. Para evitar cobrança indesejada, o cancelamento deve ser feito antes da data de renovação indicada no painel. ## 11\. Reembolso proporcional Fora dos prazos acima, o cancelamento de plano anual pode gerar reembolso proporcional ao período não utilizado, mediante análise caso a caso e desconto dos valores já consumidos. O reembolso proporcional é faculdade do Abdala Mail e não constitui direito automático do cliente. ## 12\. Hipóteses sem reembolso Não geram reembolso o encerramento decorrente de violação dos Termos de Uso, da Política de Uso Aceitável ou da Política Anti-Spam, o uso da conta para envio abusivo, a suspensão por fraude de pagamento e a inadimplência. Também não são reembolsáveis valores referentes a registro ou renovação de domínio junto a registradores externos, tributos retidos e tarifas cobradas por instituições financeiras. ## 13\. Serviços de terceiros Serviços contratados por intermédio do Abdala Mail mas prestados por terceiros seguem as regras de reembolso do respectivo fornecedor. ## 14\. Descontos e cupons Quando houver desconto promocional, o reembolso considera o valor efetivamente pago. Cupons utilizados não são restituídos nem reaproveitados após o cancelamento. ## 15\. Mudança de plano A mudança para plano superior aplica crédito proporcional do plano anterior e cobra a diferença no ato. A mudança para plano inferior passa a valer no início do ciclo seguinte, sem devolução da diferença do ciclo corrente. ## 16\. Redução de caixas ou recursos A redução da quantidade de caixas, domínios ou armazenamento contratados produz efeito no ciclo seguinte, e o cliente deve ajustar o uso aos novos limites antes da data de renovação. ## 17\. Cancelamento da assinatura O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel ou pelo canal de suporte, e produz efeito ao fim do ciclo já pago, salvo pedido expresso de encerramento imediato. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e não implica, por si só, devolução de valores já pagos. ## 18\. Encerramento imediato O cliente que solicitar encerramento imediato perde o acesso ao serviço na data do pedido e renuncia ao período remanescente já pago, salvo hipótese de reembolso prevista nesta Política. ## 19\. Exportação antes do cancelamento Recomendamos exportar mensagens, contatos e configurações antes de concluir o cancelamento, uma vez que o acesso é encerrado com o término do ciclo. Nos planos Advanced Security, a exportação em formato legível depende da chave privada sob controle do cliente. ## 20\. Período de retenção após o encerramento Após o encerramento, os dados da conta permanecem disponíveis para reativação por período limitado definido no painel, e depois disso são eliminados ou anonimizados. Documentos fiscais e registros exigidos por lei são mantidos pelos prazos legais, mesmo após a exclusão do restante dos dados. ## 21\. Domínios O cancelamento do plano não cancela o registro de domínio junto ao registrador. Cabe ao cliente redirecionar os registros de DNS para outro provedor a fim de evitar interrupção de recebimento. ## 22\. Inadimplência O atraso no pagamento pode gerar suspensão do envio, suspensão do acesso e, após o prazo informado nas comunicações de cobrança, encerramento da conta com eliminação dos dados. Durante a suspensão por inadimplência, o recebimento de mensagens pode ser interrompido, com devolução ao remetente. ## 23\. Contestação de cobrança A contestação de cobrança junto à operadora sem prévia tentativa de solução conosco pode resultar em suspensão da conta enquanto durar a análise. Contestações reiteradas e sem fundamento são tratadas como abuso de pagamento e podem impedir novas contratações. ## 24\. Reativação Contas encerradas por inadimplência podem ser reativadas dentro do período de retenção mediante quitação dos valores pendentes, desde que os dados ainda estejam disponíveis. ## 25\. Clientes empresariais Contratos empresariais com condições específicas de prazo, volume ou preço seguem as regras de rescisão previstas no respectivo instrumento, que prevalecem sobre esta Política. ## 26\. Alterações desta Política Esta Política pode ser alterada mediante publicação nesta página. Contratações já realizadas seguem as regras vigentes na data da contratação quando forem mais favoráveis ao cliente. ## 27\. Contato Pedidos de cancelamento e reembolso devem ser enviados para financeiro@abdalamail.com. * * * Dúvidas sobre este documento podem ser enviadas para [contato@abdalamail.com](mailto:contato@abdalamail.com). Assuntos de privacidade e proteção de dados: [dpo@abdalamail.com](mailto:dpo@abdalamail.com). Denúncias de abuso: [abuse@abdalamail.com](mailto:abuse@abdalamail.com). Falhas de segurança: [security@abdalamail.com](mailto:security@abdalamail.com). 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